BitMart lanserar användarengagemangsportal
BitMart har lanserat en dedikerad användarengagemangsportal för frågor om uttag och sina framtida planer. Detta ger kunderna en formell kanal för att framföra sina bekymmer medan den finansiella rådgivaren Alvarez & Marsal granskar börsens ställning. Enligt BitMarts officiella meddelande kommer portalen att samla frågor, bekymmer och feedback som rör uttagsarrangemang, börsens handlingsplan och dess framtida riktning. Inskickningar kommer att beaktas som en del av en bedömning som genomförs av BitMart, Alvarez & Marsal och företagets juridiska rådgivare.
Bakgrund och lansering
Portalen lanserades en vecka efter att BitMart utsåg Alvarez & Marsal som sin finansiella rådgivare den 9 september. Som crypto.news tidigare rapporterade, togs A&M in för att bedöma börsens ekonomi, intressenters krav och uttagsarrangemang efter att handeln hade stoppats. BitMart meddelade då att en dedikerad användarfeedbackportal skulle publiceras inom fem arbetsdagar. Företaget förväntade sig att ge detaljer om sin handlingsplan och konsultationsprocess inom tre veckor efter meddelandet den 9 september.
Portalens funktioner
Användare som får tillgång till portalen måste välja ”Användarengagemangsportal” som ärendetyp. Inskickningar som görs under andra kategorier kommer att behandlas som vanliga kundsupportärenden och kommer inte att ingå i bedömningsprocessen, enligt BitMart. Kunder ombeds att ange en e-postadress, där befintliga användare uppmanas att använda den adress som är registrerad på deras BitMart-konto. En BitMart-ID kan anges men är valfritt. Portalen delar upp inskickningar i fyra kategorier: frågor relaterade till uttag, allmän feedback, potentiella investerare eller omstruktureringsförslag, och andra förfrågningar. Användare kan ange ett ämne, en beskrivning, relevanta datum eller transaktionsreferenser samt stödjande filer.
Att skicka formuläret slutför inte omedelbart processen. BitMart meddelade att användare kommer att få ett verifieringsmeddelande från [email protected] och måste klicka på länken i det e-postmeddelandet innan inskickningen formellt registreras. En bekräftelse som innehåller ett ärendenummer skickas sedan när verifieringen är klar. Börsen bad användare att endast skicka in ett ärende för varje problem och sa att dubblettärenden inte skulle påskynda granskningen. Medan varje verifierad inskickning kommer att registreras och granskas, varnade BitMart för att volymen av korrespondens kan förhindra individuella svar till varje användare. BitMart betonade att portalen inte fungerar som ett individuellt uttagsbehandlingssystem. Att lämna in ett ärende kommer inte att ändra statusen för en användares konto eller tillgångar.
Uttagsproblem och framtidsplaner
Uttagsåtkomst har förblivit en av de största frågorna kring börsen sedan den började avveckla sina handelsverksamheter i juli. BitMart meddelade sin fasade nedstängning den 26 juli efter att ha granskat sina driftsförhållanden, marknadsmiljö och framtida strategi. Företaget stoppade nya registreringar, kryptovaluta- och fiatinsättningar samt nya spotorder, medan terminskonton gick in i ett reducerat läge. Handelstjänsterna avslutades den 26 augusti enligt den tidsplan som meddelades av börsen. BitMart planerade ursprungligen att avsluta sina bredare handelsplattformoperationer den 31 januari 2027, samtidigt som begränsad kontotillgång skulle behållas för användare att se poster och lämna uttag.
Frågor om kundernas tillgång till medel hade dykt upp innan handeln avslutades. Den 17 augusti krävde en grupp användare och anställda att reserver skulle offentliggöras och krävde information om tillgångar, skulder, plånböcker och reserver som var tillgängliga för att möta uttag. Gruppen bad BitMart att publicera en återbetalningsplan och tillåta oberoende granskning av sin finansiella ställning. I sitt uttalande sa de att ett stort antal kunder inte kunde ta ut tillgångar, medan vissa anställda inte hade fått lön eller kompensation som de var berättigade till.
Omstruktureringsalternativ och framtida åtgärder
BitMart hade tidigare hävdat att uttag förblev tillgängliga under sin avveckling, även om begärningar kunde vara föremål för identitetskontroller, sanktionsgranskningar, granskningar av medelens ursprung och verifiering av plånboksägande. Börsens planer ändrades i augusti när den började överväga omstruktureringsalternativ istället för att enbart fortsätta med den ursprungliga nedstängningen. Den 21 augusti sa BitMart att de utvärderade fordringsägarutdelningar tillsammans med den möjliga fasade återstarten av utvalda verksamheter. White & Case utsågs som omstruktureringsrådgivare för att hjälpa till att bedöma de tillgängliga alternativen. Förslaget utgjorde inte en godkänd återstart. BitMart sa att varje återupptagande skulle förbli föremål för juridiska, finansiella, operationella och regulatoriska granskningar, medan meddelandet inte specificerade fordringsägares berättigande, utbetalningsprocent eller mängden tillgångar som var tillgängliga för utdelningar. Ingen offentlig konkursansökan eller domstolsövervakad omstruktureringsprocess hade identifierats när planen tillkännagavs.
Den nya portalen ger nu en specifik kategori för potentiella investerare eller omstruktureringsförslag, vilket gör att sådana inskickningar kan ingå i bedömningen som genomförs med börsens rådgivare. A&Ms utnämning den 9 september lade till en annan extern rådgivare till den processen. BitMart sa att företaget skulle hjälpa till att granska sina nuvarande verksamheter och tillgångsposition innan relaterad finansiell information offentliggjordes. Vid tidpunkten för utnämningen hade börsen inte publicerat en reviderad tillgångsbalans, fordringsägaråtervinningsgrad eller tidsplan för begränsade uttag. BitMart sa att information som skickas in via portalen kommer att vara tillgänglig för företaget och dess rådgivare för den pågående bedömningen och behållas enligt dess datalagringspolicy.
Varningar och säkerhet
Börsen varnade kunder för försök till identitetsstöld under processen. Den sa att den officiella portalen som publicerats genom sina egna kanaler är den enda feedbackportalen och att verifierings- och bekräftelse-e-postmeddelanden kommer att komma från [email protected]. Användare uppmanades att bortse från andra länkar eller kontakter som påstår sig erbjuda feedback, kravshantering eller tillgångsåtervinningstjänster på BitMarts vägnar. Företaget sa att det aldrig kommer att begära lösenord, tvåfaktorsautentiseringskoder, privata nycklar eller seedfraser. Liknande varningar utfärdades när börsen meddelade sin nedstängning i juli, när BitMart informerade kunderna om att de inte skulle ta ut någon avgift för snabbare uttag eller begära kontouppgifter och privat plånboksinformation. Företaget planerar att släppa ytterligare uppdateringar om sin handlingsplan och den finansiella bedömningen medan de arbetar mot utnämningen av en oberoende tredje part för att övervaka verksamheten och säkerheten av tillgångar under processen.
