OKX:s Grundare Ber Om Ursäkt
OKX:s grundare och VD, Star Xu, har bett användarna om ursäkt efter rapporter om felaktiga kontofrysningar på kryptobörsen. Detta inkluderar ett fall där en användare förblev låst ute från sina medel trots att de genomfört omfattande verifieringssteg. ”Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats. Vi erkänner att problem som höga falska positiva resultat och en suboptimal användarupplevelse i informationsinsamlingsprocessen fortfarande förekommer inom våra efterlevnads- och riskkontrolloperationer,” sade Xu i ett inlägg på fredagen.
Utmaningar med Efterlevnadssystemet
Efterlevnadssystemet gör misstag då och då.
”En av de största utmaningarna inom global efterlevnad är ’falska positiva’ – där systemet felaktigt markerar normala användare som riskabla,”
förklarade Xu. Han påpekade att även de mest avancerade teknologierna inte kan bedöma användarnas efterlevnad perfekt hela tiden.
”Många tjänsteleverantörer antar en ’aggressiv identifieringsstrategi’, och tillsynsmyndigheter uppmuntrar ofta plattformar att vara försiktiga i riskkontroll,”
tillade han. Detta är anledningen till att efterlevande användare, som inte utgör någon uppenbar risk, fortfarande kan få efterlevnadsfrågor.
Falska Positiva och Användarens Klagomål
”Detta är varför vissa användare, trots att de är helt efterlevande och beter sig normalt, fortfarande kan få ytterligare informationsförfrågningar från efterlevnadsteamet – ibland känns det som att de blir ombedda att ’bevisa att din pappa är din pappa.'”
Xu nämnde att det finns över 600 medlemmar i OKX:s globala efterlevnadsteam, men erkände att det är osannolikt att helt utrota falska positiva resultat.
”Det är obestridligt att ’falska positiva’ inte kan elimineras helt i något efterlevnadssystem,”
sade Xu.
Användarens Erfarenhet
XU delade en användares klagomål med sina följare. Ursäkten följde rapporter från en användare på X som hävdade att deras konto hade frysts sedan den 21 juni och att de upprepade gånger avvisats under en strikt identitetsverifieringsprocess. Xu delade användarens offentliga klagomål med sina 130 800 följare på sin X-profil. Användaren uppgav att de, förutom att behöva genomföra Know Your Customer (KYC)-verifieringen igen, blev ombedda att tillhandahålla en 10-årig arbetslivshistoria, anställningsbevis från de senaste fem åren och detaljerad information om sin arbetsgivare. Enligt användaren avvisades deras bevis på medel eftersom informationen inte matchade plattformens ”valda svar.”
