Brittiska banker och kryptovaluta-betalningar
Brittiska banker har mottagit 10 092 klagomål angående restriktioner på kryptovaluta-betalningar under en 90-dagarsperiod. Kunder ifrågasätter varför vissa långivare blockerar överföringar till kryptoplattformar, trots regeringens planer på att attrahera företag inom digitala tillgångar.
Klagomål och banker
Enligt en rapport från intressegruppen Stand With Crypto UK använde 9 803 individer dess online-klagomålsverktyg mellan maj och augusti 2026 för att utmana blockerade eller begränsade överföringar. Inlagorna kom från alla 650 parlamentsvalkretsar, där Lloyds Banking Group, Barclays och NatWest fick det största antalet klagomål.
Lloyds Banking Group stod för 2 297 klagomål, som omfattade kunder hos Lloyds, Halifax och Bank of Scotland. Barclays följde med 1 569 klagomål, medan NatWest Group fick 1 278. Tillsammans drog de tre bankgrupperna till sig 5 144 klagomål, vilket motsvarar cirka 51 % av det totala antalet.
HSBC UK fick mer än 1 000 inlagor, enligt rapporten. I den andra änden av listan registrerade Virgin Money 103 klagomål och Co-operative Bank fick 76.
Bankernas policyer och restriktioner
Lloyds utgör en särskild oro för kampanjen, eftersom dess granskning av publicerade bankpolicyer, genomförd den 28 augusti, inte fann några offentligt angivna restriktioner på kryptovalutaöverföringar. Revolut framträdde bland institutioner utan publicerade restriktioner i kampanjens granskning, även om dess kunder rapporterade om betalningssvårigheter.
Revoluts egen supportinformation identifierar vissa kryptovalutabörser som icke-stödda. Denna distinktion är viktig för kunder som försöker identifiera vilka banker som tillåter betalningar till reglerade kryptoföretag. En bank kan tillåta vissa transaktioner medan den avvisar andra efter bedömningar av bedrägerier, interna riskbedömningar eller restriktioner på specifika mottagare.
Skillnader mellan banker
Siffrorna fastställer inte att Lloyds blockerar en högre andel kryptovaluta-betalningar än sina konkurrenter. Stand With Crypto samlade inlagor från personer som valde att använda dess verktyg, utan att justera för varje banks kundbas eller totala betalningsaktivitet.
Kampanjen identifierade betydande skillnader mellan banker som publicerar transaktionsgränser och de som förbjuder kryptovaluta-relaterade betalningar. Barclays och HSBC UK listades som tillåtande överföringar på upp till £2 500 per transaktion, med ett tak på £10 000 över 30 dagar. NatWest publicerade gränser på £1 000 per dag och £5 000 över 30 dagar. Santander UK införde ett tak på £1 000 per transaktion och en månatlig gräns på £3 000.
Banker med publicerade transaktionsgränser stod för 6 198 klagomål, cirka 61 % av inlagorna. Ytterligare 2 842 klagomål involverade leverantörer utan offentligt identifierade restriktioner, medan 989 berörde banker som listades som att ha absoluta förbud.
Bankernas försvar och framtida reglering
Barclays har försvarat restriktionerna som ett sätt att skydda kunder mot kryptovaluta-bedrägerier och finansiella förluster. Banker förblir ansvariga för att bedöma bedrägerier och finansiella brottsrisker vid behandling av betalningar.
Stand With Crypto hävdar att generella restriktioner kan påverka legitima köp genom företag registrerade hos Financial Conduct Authority. Klagomålen kommer när Storbritannien förbereder sig för att införa sitt nya regelverk för kryptovaluta.
I ett tillkännagivande i december 2025 sa HM Treasury att regeringen ville att Storbritannien skulle bli en ledande destination för företag inom digitala tillgångar, samtidigt som konsumentskyddet stärks. Det planerade regelverket, som är schemalagt till oktober 2027, kommer att föra ytterligare kryptovaluta-aktiviteter under FCA-godkännande.
Bankåtkomst har redan dragit politisk uppmärksamhet. I augusti ifrågasatte en tvärpolitisk parlamentarisk grupp stora bankchefer om deras behandling av kryptovalutaföretag och relaterade överföringar. Utredningen begärde detaljer om konton som avvisats, betalningsgränser och de faktorer som banker beaktar när de bedömer kryptovalutaföretag.
Katie Harries, Coinbase:s chef för europeisk politik, kritiserade restriktioner som påverkar överföringar till företag registrerade hos FCA. Hon hävdade att banker borde bedöma individuella betalningar istället för att tillämpa restriktioner över hela kryptovaluta-industrin.
Stand With Crypto vill att banker ska publicera tydligare förklaringar av sina policyer och ge kunder praktiska sätt att utmana avvisade transaktioner. Kampanjen har bett FCA och HM Treasury att klargöra när restriktioner som omfattar en hel industri kan rättfärdigas under krav på bedrägeriförebyggande och finansiell brottslighet.
Deras rapport mätte inte hur många försök till kryptovaluta-köp som lyckades, hur många misslyckade överföringar som involverade misstänkt bedrägeri, eller andelen klagomål som beviljades av bankerna.
